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服务支持

伟德体育将为客户提供全方位的服务支持

服务支持

服务热线 盟管家服务

为了解决您在使用伟德体育产品和服务的过程中遇到的各种问题和困难,我们面向全国范围设立了客户服务热线,在提供远程安全技术支持服务的同时,还为您提供常见网络安全问题咨询和信息服务。当您拨通服务专线时,请按照语音引导进行相应操作,即可快速获得客户支持服务。

业务类型 支持热线 E-mail 服务时间
安全产品与平台售后服务

400-818-6868 转接 0

13321167330

support@nsfocus.com

周一至周日

7×24 小时全天服务

云安全服务

400-818-6868 转接 2

rs@nsfocus.com

购买咨询

400-818-6868 转接 1

csc@nsfocus.com

客户投诉

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csc@nsfocus.com

在线咨询

售后技术问题咨询

产品/服务购买咨询

周一至周五

5×8小时

 

维保服务

伟德体育为用户提供专业的售后支持服务(简称 NS- Care)。在维保期内,伟德专家团队通过远程、现场等 方式,对用户设备的软、硬件问题进行诊断、处理,对硬 件故障问题提供备品备件等服务支持,为用户的网络保驾 护航,满足用户对网络系统高效、稳定运行的要求。

售后支持服务内容包含白银、黄金、白金和钻石等不同级 别的售后服务包和可单独采购的单项服务。用户可根据自 身需求,自行选择适合的服务包和服务内容。

 

更多

服务指南

伟德体育为客户提供的专业售后支持服务(简称 NS-Care)包括了产品基础服务模块、扩展服务模块、安全智能服务模块、产品升级服务模块,并根据客户的不同需求提供白银、黄金、白金和钻石级别的服务等级,为客户提供所购买的相应级别的服务。

 

服务项目 服务内容 基础服务 扩展服务
白银服务 黄金服务 白金服务 钻石服务
软件支持服务 产品系统升级授权
硬件支持服务 远程问题处理
软件支持服务 硬件保修
硬件故障上门      
硬件故障先行替换      
备机服务      
现场支持服务 产品安装  
产品巡检    
上门支持    
预警服务支持 安全通告  

 

说明:适用于安全评估类,检查防御类,安全监管类,安全平台产品(特殊产品领域及型号例外/实际享有服务以合同为主)

 

 

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